Сервисный центр

Наши квалифицированные специалисты ответят на все интересующие Вас вопросы об оборудовании компании ООО "Биосвязь", а также быстро и качественно проведут его ремонт. В НЕгарантийном случае цена и сроки будут зависеть от даты изготовления оборудования и наличия материалов для его производства. Связаться с нами можно в будни с 8:30 до 16:00 по тел. 8-800-700-08-19 доб. 034 (звонок для регионов бесплатный) или (812)319-90-90.

Закупочные цены можно узнать у менеджеров ООО "Биосвязь" по тел. 8-800-700-08-19 или (812)319-90-90.


Техническая поддержка:

Что делать, если программа не запускается?

  • Переустановить программу.
  • Проверить карантин антивируса.
  • Позвонить по телефону: 8-800-700-08-19 доб. 034 или (812) 319-90-90, сервис центр ООО «Биосвязь» или написать на почту service@biosvyaz.com.

Что делать, если датчик не работает или график в программе не реагирует на датчик?

  • Вероятнее всего, не правильно установлен датчик на теле человека.
  • Программа работает в режиме эмуляции.
    Эмуляция - это работа программы в демонстрационном режиме.Что бы отключить эмуляцию, достаточно в интерфейсе программы выбрать вместо эмуляции прибор.

Что делать, если программа не устанавливается?

В данном случае вам лучше позвонить по телефону 8-800-700-08-19 доб. 034 или (812) 319-90-90, или написать на почту service@biosvyaz.com и объяснить при каких условиях программа не устанавливается. В этом момент нужно находиться за компьютером и иметь установочный диск нашего программного обеспечения.

Что делать, если программа не видит прибор?

  • Не настроен USB порт.
    • бы настроить USB порт, нажмите «пуск».
    • Наведите курсор мышки на «Мой компьютер», нажмите правую кнопку мышки, в появившемся меню выберете пункт «Управление».
    • В открывшемся окне «Управление компьютером», выберете «Диспетчер устройств».
    • В правом окне (диспетчера устройств), выберете «порты COM и LPT», в раскрывшемся списке выберете «USB serial port» (com число может быть от 1 до n)»
    • На выбранном порте нажмите правую кнопку мышки и в появившемся меню, выберете «Свойства».
    • В появившемся окошке выберете «Параметры порта».
    • Установите: Скорость (бит/с) 115200, далее нажмите кнопку «Дополнительно».
    • В появившемся окошке следует установить следующие параметры:
    • Номер COM-порта: COM2;
      Буфер приема (Байты): 64;
      Буфер передачи (Байты): 64;
      Время ожидания (мсек): 1;
    • Обнаружение устройств Plug-and-Play: установить галочку.
    • Все остальные поля должны равняться 0 или в них не должно быть галочек.
    • Нажимаем ОК (в случае если появяться диалоговые окна, в них нажимаем «Да», «согласен», «ОК», «Yes»).
    • Порт настроен.
    • Eсли у вас в диспетчере устройств нет пункта «USB serial port», то это означает, что вы не подключили прибор или не установлен драйвер.
    • Что бы установить драйвер, вставляем диск, подключаем прибор.
    • В появившемся окне нажимаем «Не в этот раз», далее.
    • Теперь нажимаем «Автоматически», далее.
    • Во время установки нажимаем «Все равно продолжить».
    Если после установки опять появиться окошко с предложением установить драйвер (такое же как вы только что видели), то устанавливаем повторно по инструкции выше.
  • Не правильно подключен прибор. При включении компьютера, прибор должен быть выключен.
  • Если программа требует 2 монитора для корректной работы (Neurocor), то в настройках видеокарты, нужно установить «Расширенный рабочий стол на второй монитор».

Все сделал и не помогло.
В таком случае обратитесь в сервисный центр на почту service@biosvyaz.com или по телефону (812) 319-90-90, 8-800-700-08-19 доб.034.