войти регистрация Компания «Биосвязь» и Институт повышения квалификации «Институт БОС» - лидеры в разработке и внедрении технологии БОС.
RUEN
Тел. (812) 319-90-90
8-800-700-08-19

Главная » Обратная связь » Вопросы и ответы » Сервисный центр

Сервисный центр

Наши квалифицированные специалисты ответят на все интересующие Вас вопросы об оборудовании компании ООО "Биосвязь", а также быстро и качественно проведут его ремонт. В НЕгарантийном случае цена и сроки будут зависеть от даты изготовления оборудования и наличия материалов для его производства. Связаться с нами можно в будни с 8:00 до 16:00 по тел. 8-800-700-08-19 доб. 034 (звонок для регионов бесплатный) или (812)319-24-71.

Закупочные цены можно узнать у менеджеров ООО "Биосвязь" по тел. 8-800-700-08-19 или (812)319-90-90.


Техническая поддержка:

Что делать, если программа не запускается?

  • Переустановить программу.
  • Проверить карантин антивируса.
  • Позвонить по телефону: 8-800-700-08-19 доб. 034 или (812) 319-24-71, сервис центр ООО «Биосвязь» или написать на почту service@biosvyaz.com.

Что делать, если датчик не работает или график в программе не реагирует на датчик?

  • Вероятнее всего, не правильно установлен датчик на теле человека.
  • Программа работает в режиме эмуляции.
    Эмуляция - это работа программы в демонстрационном режиме.Что бы отключить эмуляцию, достаточно в интерфейсе программы выбрать вместо эмуляции прибор.

Что делать, если программа не устанавливается?

В данном случае вам лучше позвонить по телефону 8-800-700-08-19 доб. 034 или (812) 319-24-71, или написать на почту service@biosvyaz.com и объяснить при каких условиях программа не устанавливается. В этом момент нужно находиться за компьютером и иметь установочный диск нашего программного обеспечения.

Что делать, если программа не видит прибор?

  • Не настроен USB порт.
    Что бы настроить USB порт, нажмите «пуск».
    Наведите курсор мышки на «Мой компьютер», нажмите правую кнопку мышки, в появившемся меню выберете пункт «Управление».
    В открывшемся окне «Управление компьютером», выберете «Диспетчер устройств».
    В правом окне (диспетчера устройств), выберете «порты COM и LPT», в раскрывшемся списке выберете «USB serial port» (com число может быть от 1 до n)»
    На выбранном порте нажмите правую кнопку мышки и в появившемся меню, выберете «Свойства».
    В появившемся окошке выберете «Параметры порта».
    Установите:
    Скорость (бит/с) 115200, далее нажмите кнопку «Дополнительно».
    В появившемся окошке следует установить следующие параметры:
    Номер COM-порта: COM2;
    Буфер приема (Байты): 64;
    Буфер передачи (Байты): 64;
    Время ожидания (мсек): 1;
    Обнаружение устройств Plug-and-Play: установить галочку.
    Все остальные поля должны равняться 0 или в них не должно быть галочек.
    Нажимаем ОК (в случае если появяться диалоговые окна, в них нажимаем «Да», «согласен», «ОК», «Yes»).
    Порт настроен.

    Eсли у вас в диспетчере устройств нет пункта «USB serial port», то это означает, что вы не подключили прибор или не установлен драйвер.
    Что бы установить драйвер, вставляем диск, подключаем прибор.
    В появившемся окне нажимаем «Не в этот раз», далее.
    Теперь нажимаем «Автоматически», далее.
    Во время установки нажимаем «Все равно продолжить».
    Если после установки опять появиться окошко с предложением установить драйвер (такое же как вы только что видели), то устанавливаем повторно по инструкции выше.
  • Не правильно подключен прибор.При включении компьютера, прибор должен быть выключен.
  • Если программа требует 2 монитора для корректной работы (Neurocor), то в настройках видеокарты, нужно установить «Расширенный рабочий стол на второй монитор».
  • Все сделал, не помогло.
    Если у Вас одна из следующих программ: Neurocor, Cardio, MIO, Дыхание 2.12, то убедитесь, что операционная система является 32 битной. Для этого: нажмите «Пуск» - «Программы» - «Стандартные» - «Сведенья о системе». Если в строке «Тип» указанно «Компьютер на базе Х86», значит Ваша система 32 битная.

Задайте новый вопрос?

* Ведите ваше имя:

* Введите ваш email:

* Введите тему сообщения:

* Введите текст сообщения:

* Эти поля обязательны для заполнения

Продукция

Институт БОС

Документация

Обратная связь